Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et le service après-vente. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous à [email protected] ou au +33 7 12 95 13 12.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes expédiées via DHL sont généralement livrées en 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison DHL sont de 3,98 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50,00 €.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire via notre prestataire sécurisé. Le débit intervient à la validation de la commande.
Produits et compatibilité
Comment choisir ma trottinette électrique ?
Le choix dépend de votre usage: distance quotidienne, type de route, budget et niveau de confort souhaité. Nos fiches produits détaillent les caractéristiques techniques. En cas de doute, écrivez-nous, nous vous aiderons à comparer.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, nous proposons des pièces détachées et accessoires pour de nombreux modèles: chargeurs, pneus, freins, batteries et équipements de protection. Consultez les catégories correspondantes ou contactez-nous avec le modèle exact de votre engin.
Les équipements sont-ils homologués ?
Les produits que nous vendons respectent les normes en vigueur. Pour un usage sur la voie publique, renseignez-vous sur la réglementation locale applicable aux trottinettes électriques.
Service après-vente
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre volonté de retour. Le produit doit être dans son état d'origine. Contactez-nous par e-mail pour obtenir les instructions de retour.
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Une fois le colis reçu, nous traitons votre retour sous 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est disponible par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 7 12 95 13 12.